1. Objeto
Estos términos regulan el uso del sitio facservis.com y la contratación de los servicios de FacServis: la plataforma de facturación electrónica disponible en facturacion.facservis.com y la gestión de certificados de firma electrónica.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios aceptas estos términos.
2. Quién presta el servicio
FacServis, con domicilio en Machala, Ecuador.
3. Descripción del servicio
FacServis es una plataforma en línea que permite emitir comprobantes electrónicos conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas del Ecuador, y que según el plan contratado incluye módulos de inventario, compras, cuentas por cobrar y reportes.
FacServis no es una entidad de certificación de información. Los certificados de firma electrónica son emitidos por entidades acreditadas —UANATACA S.A. o el Banco Central del Ecuador— y FacServis actúa únicamente como gestor del trámite y como canal de instalación y configuración del certificado en la plataforma.
4. Contratación, planes y pagos
- Los planes se contratan por períodos anuales o mensuales, según se indique al momento de contratar.
- Los precios publicados en facservis.com están expresados en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
- El pago se realiza por adelantado. El servicio se activa una vez confirmado.
- Cada plan incluye un número máximo de comprobantes por período. Al alcanzar ese límite puedes cambiar de plan o adquirir documentos adicionales según la tarifa vigente.
- FacServis puede modificar sus precios notificándolo con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan períodos ya pagados.
5. Renovación y cancelación
- No existe permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras.
- La renovación se realiza al finalizar cada período contratado, previa comunicación.
- Al cancelar, tu acceso se mantiene hasta el final del período pagado. No se realizan devoluciones por períodos parciales.
- Al terminar la relación tienes derecho a descargar todos tus comprobantes electrónicos en formato XML y su representación impresa en PDF. FacServis conservará esa información por 90 días tras la finalización, y después podrá eliminarla.
6. Tus obligaciones como cliente
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Custodiar tus credenciales de acceso y no compartirlas. Eres responsable de todo lo que se haga desde tu cuenta.
- Custodiar la clave de tu certificado de firma electrónica.
- Usar la plataforma conforme a la ley y a la normativa tributaria ecuatoriana.
- Verificar la información de los comprobantes antes de emitirlos. La responsabilidad sobre el contenido de los comprobantes emitidos es exclusivamente tuya, en tu calidad de emisor ante el SRI.
7. Obligaciones de FacServis
- Mantener la plataforma operativa y actualizada conforme a la normativa vigente del SRI.
- Prestar soporte por los canales y en el horario que corresponda a tu plan.
- Aplicar medidas razonables de seguridad y realizar respaldos periódicos.
- Notificar con antelación las tareas de mantenimiento programado.
8. Disponibilidad y límites de responsabilidad
FacServis pone sus mejores esfuerzos en mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
En particular, FacServis no se hace responsable de:
- Interrupciones, caídas o lentitud de los servicios del SRI, que están fuera de su control. Cuando el SRI no esté disponible, los comprobantes quedan en cola y se reenvían automáticamente al restablecerse el servicio.
- Rechazos de comprobantes por parte del SRI debidos a errores en la información ingresada por el cliente.
- La caducidad del certificado de firma electrónica del cliente, cuya renovación oportuna es responsabilidad de este, sin perjuicio de los avisos que FacServis pueda enviar como cortesía.
- Fallos de la conexión a internet, equipos o software del cliente.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
En cualquier caso, la responsabilidad total de FacServis se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
9. Suspensión del servicio
FacServis puede suspender el servicio, previo aviso salvo urgencia, si existe falta de pago, uso contrario a la ley o a estos términos, o un riesgo de seguridad para la plataforma o para otros clientes.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca FacServis, los textos y demás elementos del sitio y de la plataforma son propiedad de FacServis. Su contratación otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure la relación contractual.
La información que el cliente ingresa en la plataforma es de su exclusiva propiedad. FacServis no la utiliza para fines distintos de la prestación del servicio.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Cuando FacServis trate datos personales de terceros por cuenta del cliente —por ejemplo, los datos de sus propios clientes incorporados a los comprobantes—, actuará como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente y sin utilizarlos para finalidades propias.
12. Modificaciones
FacServis puede modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página y se comunicarán a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio antes de que entren en vigor.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Machala, renunciando las partes a cualquier otro fuero.