Política de privacidad

1. Quiénes somos

FacServis, con domicilio en Machala, Ecuador, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web y de la plataforma disponible en facturacion.facservis.com.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a info@facservis.com o al +593 96 885 1389.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su reglamento.

2. Qué datos recogemos

Si nos escribes por el formulario de contacto o por WhatsApp: nombre, correo electrónico, número de teléfono, RUC si decides incluirlo, el contenido de tu mensaje y el plan sobre el que consultas.

Automáticamente, cuando visitas el sitio: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso. Estos datos se registran por seguridad y para evitar el uso abusivo del formulario.

Si contratas nuestros servicios: los datos necesarios para prestarlos, que se detallan en la política de privacidad de la plataforma, disponible dentro del sistema.

No recogemos datos sensibles a través de este sitio web y te pedimos que no los incluyas en el campo de mensaje.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie. Si en algún momento quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales distintas de la respuesta a tu consulta, te pediremos permiso por separado.

4. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no derivan en contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Consultas que derivan en contratación: durante la relación contractual y después por el plazo que exija la normativa tributaria ecuatoriana.
• Registros técnicos de seguridad (IP, navegador): 12 meses.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio, y solo lo imprescindible:

• RackNerd, donde se alojan nuestros servidores.
• Zoho Corporation, proveedor del servicio de correo mediante el que recibimos y respondemos tus consultas.
• UANATACA S.A. y Banco Central del Ecuador, únicamente si solicitas un certificado de firma electrónica y solo con los datos que exige ese trámite.
• Servicio de Rentas Internas (SRI), cuando la normativa tributaria lo requiera.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera del Ecuador. En esos casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas conforme a la ley.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación — corregir los que estén mal o incompletos.
• Eliminación — pedir que los borremos, cuando proceda.
• Oposición — oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato de uso común.
• Suspensión del tratamiento — pedir que dejemos de tratarlos temporalmente.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

Cómo ejercerlos: escribe a info@facservis.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando copia de tu cédula o documento de identidad. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

7. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado del tráfico mediante HTTPS, control de acceso restringido al personal autorizado, respaldos periódicos y registro de accesos.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos y lo comunicaremos a la autoridad conforme a la ley.

8. Cookies

Este sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y para la seguridad del formulario de contacto (mantener tu sesión y protegerte de envíos automatizados). No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento, ni herramientas de analítica de terceros.

Al entrar al sitio te mostramos un aviso informativo sobre esto. Como no usamos cookies que requieran tu consentimiento, no es necesario que aceptes nada para poder navegar con normalidad.

9. Menores de edad

Este sitio se dirige a personas mayores de edad y a empresas. No recogemos conscientemente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es significativo, lo comunicaremos a los clientes activos.